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×Attention vous pouvez parcourir le catalogue et le site (news, forum, etc), mais vous ne pourrez pas regarder des vidéos de notre catalogue depuis votre adresse pays de connexion actuel.
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Foire aux Questions

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Les questions les plus populaires
J'ai un problème de lecture des épisodes en tant qu'utilisateur gratuit, que faire ?

Il est très compliqué de savoir exactement quel est le souci, cela peut très bien venir de :

- Votre connexion
- La liaison entre nos serveurs et votre fournisseur d'accès internet
- Le processeur ou votre mémoire disponible sur votre appareil
- Un de nos serveurs qui serait surchargé.



Nous pouvons vous conseiller dans un premier temps de procéder aux actions suivantes : 

- Mettre à jour votre navigateur pour disposer de la dernière version

- Tester avec Google chrome, Firefox ou Safari étant donné que notre site est optimisé pour ces navigateurs

- Vérifier que votre bande passante est suffisante (pas de téléchargement excessif sur la même connexion)

- Vider complètement le cache et supprimer les cookies

- Si vous avez un antivirus, vérifier que l'antivirus ne bloque pas les vidéos de Wakanim

- Vérifier si vous avez installé des extensions / plug in. Si oui, les désactiver et essayer de lire les vidéos après désactivation des extensions. 

- Désactiver votre adblocker s'il est installé.

 

 

Il est très difficile de pouvoir répondre à toutes les remarques d'utilisateurs gratuits directement, si cela ne fonctionne toujours pas après ces différentes actions, merci de poster un message sur le forum en nous fournissant un maximum d'information, cela nous permettra de regrouper les demandes :

- Appareil utilisé (PC, MAC, ...)

- Ville / pays de connexion

- Usage Wifi, 4G ou par cable ?

- Nous fournir une capture d'écran du site suivant : http://cloudharmony.com/speedtest-for-azure:akamai

- Fournisseur d'accès internet

- Type de connexion

- Les détails renvoyés par la page : http://supportdetails.com/

Je souhaiterai changer de pseudo ou d'email

La modification de votre email est possible directement depuis votre menu utilisateur en étant connecté.

Par contre, la modification de nom d'utilisateur ou de pseudo est manuelle afin de vérifier la disponibilité de celui-ci.
Vous pouvez nous contacter en nous fournissant :
- Votre pseudo actuel
- Votre email actuel
- Votre pseudo désiré


Je n'ai pas de son dans l'application Apple ou Android

Veuillez vérifier que votre appareil n'est pas en mode silencieux,

nos équipes techniques travaillent actuellement sur ce sujet afin de lancer le son même en mode silencieux.

Est-ce que votre site est sécurisé ? Est-ce que mes données sont partagées ?

Notre site est maintenant complètement sécurisé, vos informations de connexion ainsi que vos informations personnelles sont cryptées entre votre connexion et nos serveurs comme l'atteste le petit cadenas apparaissant à gauche sur la majorité des navigateurs :

Wakanim en HTTPS


Aucune information bancaire n'est transmise à nos serveurs, tout est envoyé vers des prestataires connus mondialement en vous apportant une sécurité maximale.

La sécurité de vos informations est très importante pour nous, c'est pourquoi aucune information personnelle ne sera transmise à des tiers à des fins commerciales.

Si vous avez un doute concernant un message reçu de notre part ou autre, veuillez taper directement l'adresse du site dans votre navigateur afin d'éviter toute tentative d'hameçonnage.

 

J'ai un problème de lecture des épisodes en tant qu'abonné ou collection, que faire ?

Il est très compliqué de savoir exactement quel est le souci, cela peut très bien venir de :

- Votre connexion
- La liaison entre nos serveurs et votre fournisseur d'accès internet
- Le processeur ou votre mémoire disponible sur votre appareil
- Un de nos serveurs qui serait surchargé.



Nous pouvons vous conseiller dans un premier temps de procéder aux actions suivantes : 

- Mettre à jour votre navigateur pour disposer de la dernière version

- Tester avec Google chrome, Firefox ou Safari étant donné que notre site est optimisé pour ces navigateurs

- Vérifier que votre bande passante est suffisante (pas de téléchargement excessif sur la même connexion)

- Vider complètement le cache et supprimer les cookies

- Si vous avez un antivirus, vérifier que l'antivirus ne bloque pas les vidéos de Wakanim

- Vérifier si vous avez installé des extensions / plug in. Si oui, les désactiver et essayer de lire les vidéos après désactivation des extensions. 

- Désactiver votre adblocker s'il est installé.

 

Si vous avez un appareil Android et que vous êtes abonné :

Veuillez installer l'application et vérifier que les vidéos ont les mêmes symptômes.
Si c'est bien le cas, il faut cliquer plusieurs fois sur le Logo Wakanim dans votre menu utilisateur,
cela devrait faire apparaître une page de diagnostic permettant à notre équipe technique de recevoir des informations sur votre appareil ainsi que votre connexion.
Il faut ensuite cliquer sur Launch et une fois le test terminé, cliquer sur Send.

 

 

Si cela ne fonctionne toujours pas après ces différentes actions, merci de nous contacter sur le formulaire de contact en nous fournissant un maximum d'informations :

- Appareil utilisé (PC, MAC, Application Mobile / Tablette, XBOX One, ...)

- Ville / pays de connexion

- Usage Wifi, 4G ou par cable ?

- Nous fournir une capture d'écran du site suivant : http://cloudharmony.com/speedtest-for-azure:akamai

- Fournisseur d'accès internet

- Type de connexion

- Test effectué sur l'application Android oui / non

- Les détails renvoyés par la page : http://supportdetails.com/

Les problemes de facturation
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous autorisons plusieurs moyens de paiement selon le type d'achat :


- Achat de crédits : 

Vous pouvez acheter des crédits qui seront immédiatement utilisables sur notre plateforme.
Après avoir reçu vos crédits, vous pourrez directement acheter des épisodes à l'unité ou par pack de saison.
Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes. Vous pouvez également payer avec votre compte Paypal ou encore via votre mobile en envoyant un SMS ou en appelant un numéro surtaxé.

Les crédits ne peuvent pas être transformés en abonnement ; ils sont utilisables uniquement pour acheter des épisodes à l'unité ou par pack. 

 

- Achat d'abonnement : 

Vous pouvez vous abonner via nos partenaires en utilisant votre carte de crédit ou en vous abonnant via paypal.
Vous serez ainsi prelevé chaque mois du montant de la souscription.

Nouveau : 

Vous n'avez pas de compte paypal ou de carte de crédit ? Vous pouvez maintenant payer à l'aide de votre forfait téléphonique en utilisant la plateforme PhoneAlchemist lors de la sélection du moyen de paiement sur la page de souscription d'offre.
Vous pouvez choisir le nombre de jours où vous souhaitez rester abonné : 30 jours ou 90 Jours !


Sachez que notre site est entièrement sécurisé et que vos données personnelles ne seront transmises à aucun tiers à des fins commerciales.
Nous ne stockons et ne recevons pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs, ces informations sont directement envoyées à nos prestataires mondialement connus.

 

Je souhaite payer mon abonnement Wakanim avec mon compte PayPal mais le payement n'est pas validé, bien que ma carte de crédit associée soit valide !

Ceci peut être dut à une erreur dans votre compte Paypal.

Il est alors necessaire de supprimer la carte de crédit associée votre compte PayPal et de l'ajouter à nouveau pour pouvoir valider un payement d'abonnement sur Wakanim.

J'ai eu un double prélèvement ou paiement, que faire ?

Malgré les contrôles mis en place, effectivement il peut y avoir plusieurs abonnements créés en même temps.

Si vous avez été débité deux fois,
C'est généralement suite à un souci technique, ou bien un prestataire de paiement qui met trop longtemps à nous contacter.

Cela peut se produire lorsque nous n'avons pas reçu votre paiement à temps, notre système réessaie plusieurs fois avant de considérer le compte comme clos. Pendant cette période, vous êtes considéré sans abonnement, c'est pourquoi il est possible de créer un nouvel abonnement.
Sauf que notre système va continuer à essayer de faire passer l'ancien abonnement et vous avez donc deux abonnements en cours.
Si cela se produit, n'attendez pas et contactez notre support au plus vite.


Lorsque vous souhaitez vous réabonner parce qu'il y a eu un souci de paiement, vérifiez bien que vous n'avez pas d'abonnement déjà actif sinon il faudra l'annuler.

Pour régler le double prélèvement, veuillez contacter le support (via le formulaire contactez-nous en bas du site) en fournissant les informations suivantes : 

- Votre email utilisé sur Wakanim

- Votre nom d'utilisateur sur Wakanim

- Le moyen de paiement utilisé et éventuellement votre email Paypal (sans votre mot de passe !)

- La date du paiement

- Votre nom et prénom. 

Les problèmes techniques
Pourquoi certains épisodes ne sont pas disponibles en HD sur mon Appareil Android ?

Vos épisodes sur Wakanim sont protégés par des droits numériques ou des services DRM.

Pour cela les fichiers vidéos sont encryptés grâce a des solutions comme WideVine DRM sur Android. Sur Android le niveau le plus sécurisé de la solution Widevine est le "Level 1", il est requis pour regarder des vidéos en HD (720p +). Si votre appareil ne supporte pas le niveau de sécurité Widevine L1, cela peut entraîner des problèmes de lecture pour la vidéo HD sur votre appareil Android, quelle que soit sa puissance ou sa résolution d'écran.

Pour connaître le niveau de sécurité DRM supporté par votre appareil, vous pouvez utiliser
DRM Info.

Dans l'application, vous trouverez "Security level", s'il est indiqué L1, vous devriez pouvoir accéder au contenu en HD sans problème.
Dans le cas contraire, nous ne pouvons assurer que votre appareil sera compatible.

Utilisant une distribution Linux, comment lire des vidéos protégés par DRM sur mon navigateur?

Pour pouvoir lire des vidéos protégés par DRM sur votre distribution Linux vous pouvez utiliser les solutions suivantes:

- Utiliser le navigateur Firefox ESR (Extended Support Release).
- Utiliser le navigateur Chromium et installer l'extention widevine comme suit:

wget https://dl.google.com/widevine-cdm/1.4.8.1008-linux-x64.zip
unzip 1.4.8.1008-linux-x64.zip
sudo mkdir /usr/lib/chromium
sudo mv libwidevinecdm.so /usr/lib/chromium
sudo chmod 644 /usr/lib/chromium/libwidevinecdm.so

La vidéo s'interrompt ou ne se lance pas et j'ai ce message d'erreur: Erreur 240000

Cette erreur est causée par une version buguée du plugin Widevine de votre navigateur, pour corriger cela il suffit de le mettre à jours, la nouvelle version corrige ce problème et vous pourrez a nouveau regarder vos épisodes sans interruptions.

 

Pour Chrome: Utilisez l'url chrome://components/, assurez vous d'avoir une version supérieure ou égale à 1.4.9 de Widevine Content Decryption Module en mettant à jours ce dernier.

 

Pour Firefox: Utilisez l'url about:addons, sélectionner l'onglet plugins et assurez vous d'avoir une version supérieure ou égale à 1.4.9 de Widevine Content Decryption Module en mettant à jours ce dernier.

 

Pour Opera: Utilisez l'url opera://components, assurez vous d'avoir une version supérieure ou égale à 1.4.9 de Widevine Content Decryption Module en mettant à jours ce dernier.

 

Le player vidéo ne se charge pas sur le site, comment-faire ?

Généralement, si le player vidéo ne se charge pas, cela vient d'une ou plusieurs extensions installées sur votre ordinateur. 

Vérifiez bien que toutes les extensions installées (adblock, ghostery, noscript) sont désactivées pour le site Wakanim.
Elles peuvent parfois entrer en conflit et empêcher que le lecteur vidéo ne se charge.

Notre site et notre player vidéo sont optimisés pour Google Chrome, Firefox et Safari, nous vous invitons à tester d'abord ces navigateurs avant de nous contacter,

Vous pouvez également tester les actions suivantes :

- mettre à jour votre navigateur pour disposer de la dernière version

- vider complètement le cache et supprimer les cookies

 - si vous avez un antivirus, vérifier que l'antivirus ne bloque pas les vidéos de Wakanim

Questions à propos de l'abonnement
Comment fonctionne l'abonnement ?

En vous abonnant à nos services,

vous pourrez accéder à toutes les séries de notre catalogue disponibles en abonnement !

La majorité des séries en fait partie hormis quelques exceptions pour lesquelles nous n'avons pas les droits de diffusion en abonnement.

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit ainsi que les comptes Paypal. Vous avez aussi la possibilité de payer directement avec votre forfait téléphonique. 

Lorsque vous vous abonnerez, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités avancées :

- La watchlist vous permettant de sauvegarder les séries que vous suivez.

- L'affichage de progression dans les épisodes pour savoir où vous en êtes.

- L'accès à la majorité de notre catalogue en Full HD.

- Vous nous aidez à améliorer notre service et contribuez à l'animation japonaise. En tant qu'initiative légale, nous reversons une partie des bénéfices aux ayant-droits japonais en plus de payer la licence.


L'abonnement se fait de manière récurrente si vous choisissez le système de paiement via Paypal ou carte de crédit.


Vous pourrez à tout moment désactiver votre abonnement, il n'y a pas de durée d'engagement minimum !

J'ai payé pour un abonnement mais mon compte n'est pas actif

Vous avez payé un abonnement et votre compte n'est pas encore actif ?

Il se peut que parfois notre prestataire de paiement mette un peu de temps avant de nous contacter pour valider le paiement,
vous pouvez également consulter sur votre plateforme bancaire pour vérifier que le montant a bien été prélevé.

Si vous êtes arrivé sur une page vous disant que le paiement a été accepté
, inutile de créer un nouveau paiement,
essayez d'abord de vous déconnecter et reconnecter afin de voir si vous passez bien en mode abonnement,

vous devriez après ça avoir en-dessous de votre avatar, dans votre menu utilisateur, la mention "Abonnement".


Si malgré le temps d'attente et la déconnexion / reconnexion vous n'avez toujours pas vos avantages, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact disponible en bas du site, une personne de notre support vérifiera l'état de votre compte Wakanim.

Cela peut prendre jusqu'à une journée ouvrable pour avoir une réponse, veuillez donc patienter une fois la demande envoyée.

Afin d'accélérer votre demande n'oubliez pas de nous fournir :
- Votre email utilisé sur Wakanim
- Votre nom d'utilisateur sur Wakanim 
- Le moyen de paiement utilisé et éventuellement votre email Paypal (sans votre mot de passe !)
- Quand a été fait le paiement
- Votre nom et prénom.

Est-il possible de partager son compte avec sa famille, ses amis ?

L'accès à votre compte abonné est limité au sein d'un même foyer et de la même famille. 

Nous n'autorisons pas pour le moment le partage de compte entre amis afin de pouvoir continuer à redistribuer les bénéfices à tous les acteurs de l'animation japonaise et couvrir nos frais (salariés, achat de séries, taxes, ...).

Diffuser une vidéo coûte beaucoup d'argent et si un trop grand nombre d'utilisateurs partagent leurs comptes, la qualité du service risque d'être dégradée et nous ne pourrons plus assurer un minimum de fiabilité sur vos visionnages.

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour s’abonner ?

Nous autorisons plusieurs moyens de paiement pour votre abonnement :


Vous pouvez vous abonner via nos partenaires en utilisant votre carte de crédit ou en vous abonnant via Paypal.
Vous serez ainsi prelevé chaque mois du montant de la souscription.

Nouveau : 

Vous n'avez pas de compte paypal ou de carte de crédit ? Vous pouvez maintenant payer à l'aide de votre forfait téléphonique en utilisant la plateforme PhoneAlchemist lors de la sélection du moyen de paiement sur la page de souscription d'offre.
Vous pouvez choisir le nombre de jours où vous souhaitez rester abonné : 30 jours ou 90 Jours !


Sachez que notre site est entièrement sécurisé et que vos données personnelles ne seront transmises à aucun tiers à des fins commerciales.
Nous ne stockons et ne recevons pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs, ces informations sont directement envoyées à nos prestataires mondialement connus.

Certaines séries sont indisponibles en abonnement, comment y accéder ?

En effet, certaines séries ne font pas partie du catalogue disponible en abonnement car nous n'avons pas réussi à avoir les droits de diffusion en mode abonnement.

C'est généralement le cas où un autre diffuseur a réussi à obtenir les droits uniquement en abonnement.

Chaque négociation de contrat avec les ayant-droits est basée sur :
- Les supports de diffusion
- La langue et les territoires de diffusion
- Le mode de distribution (téléchargement, abonnement, diffusion TV)
- La période d'exclusivité
- La période des droits.

Pour afficher la liste des séries disponibles à l'abonnement, vous pouvez consulter le lien ci-dessous :
https://www.wakanim.tv/fr/v2/news/detail/2839/svod



Il arrive parfois que certaines séries ne soient plus disponibles alors qu'elles l'étaient avant, c'est généralement que nous n'avons plus les droits sur la série et avons décidé de ne pas renouveler l'achat des droits de diffusion.

Les utilisateurs ayant acheté une série via le système de collection ont par contre encore la possibilité de la télécharger.

Comment annuler l'abonnement ? L'abonnement est-il récurrent ?

Lors de la souscription d'un abonnement, un paiement récurrent sans engagement est mis en place, il se renouvellera à la date anniversaire.


L'annulation de votre abonnement peut se faire à tout moment directement depuis votre menu utilisateur en cliquant sur "Mes abonnements" :


Une fois sur la page d'abonnement, vous aurez la liste de vos abonnements actifs, il suffira de désactiver celui que vous ne souhaitez plus utiliser.
Vous continuerez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à l'expiration de ce dernier.

Vous pourrez renouveler votre abonnement une fois que vous n'aurez plus vos avantages en tant qu'abonné. Autrement dit, si vous avez annulé votre abonnement, une fois la date d'expiration de l'abonnement passée, vous pourrez souscrire un nouvel abonnement. 

 

 

 

 

 

 

 

 

Qu'est-ce que la période d'essai gratuite ?

Qu’est-ce que la période d’essai gratuite? Qu’est-ce que donne? 

La période d’essai gratuite donne accès à tous les avantages de l’abonnement VIP Wakanim pendant une période de 14 jours!*

*Peut être sujet à changement. 

 

Comment puis-je commencer ma période d’essai ? Suis-je éligible ?

Pour débuter votre période d’essai, visitez simplement le https://www.wakanim.tv/offers, choisissez   votre offre et cliquez sur « commencer ma période d’essai gratuite ». Peu importe lequel des 3 plans vous choisissez, vous aurez accès à une période d’essai gratuite de 14 jours.

Ensuite vous devrez ajouter une carte bancaire valide comme moyen de paiement – à l’heure actuelle, les comptes paypal ne sont pas éligibles à la période d’essai gratuite.

Chaque nouvel abonné (au lancement de cette fonctionnalité, le 13/09/2018) sera éligible à la période d’essai gratuite. 

La période d’essai gratuite est limitée à une par compte et moyen de paiement. Une fois utilisée, vous ne serez plus éligible pour une nouvelle. 

 

Que ce passe-t-il lorsque la période d’essai se termine – après 14 jours ?

Une fois votre période d’essai terminée, votre abonnement payant débutera et vous serez chargé les frais récurrents associés à l’offre que vous avez choisie. 

Veuillez prendre note que vous ne serez pas prévenus avant la fin de votre période d’essai. 

 

Serais-je chargé avant la fin de me période d’essai ?

Non.

 

Puis-je annuler ma période d’essai gratuite ? Qu’arrivera-t-il après ? 

Oui bien-sûr. Comme c’est le cas pour l’abonnement, vous pouvez annuler votre période d’essai gratuite à tout moment. 

Ceci peut se faire via la page « mon abonnement » à l’adresse suivante :

https://www.wakanim.tv/fr/v2/svod/managesubscriptions

Veuillez notez que quand annulant votre période d’essai, vous perdrez immédiatement accès aux avantages de l’abonnement VIP.

Votre compte reviendra en « mode gratuit » et vous n’aurez pas à payer de paiements récurrents.

 

Ais-je l’option de ne pas prendre la période d’essai ?

Oui. Cette option vous sera donnée lors du processus d’abonnement. 

Si vous choisissez cette option, vous paiements récurrents commenceront immédiatement.

Veuillez également prendre note que si vous décidez de ne pas prendre de la période d’essai gratuite, vous n’aurez plus l’option d’en profiter dans le future.

 

Quelles sont les nouvelles offres d'abonnement ? Comment fonctionnent-elles ?

Quelles sont les différentes offres d’abonnement et comment fonctionnent-elles? 

Il existe 3 différentes offres d’abonnement VIP :

-Mensuelle : 5 euros facturés chaque mois

-3 Mois : 13.99 euros facturés à tous les trois mois*

-Annuelle : 49.99 euros facturés à tous les 12 mois* 

La récurrence de vos paiements variera selon l’offre choisie. Vous serez facturé à tous les mois avec l’offre mensuelle, à tous les 3 mois avec l’offre trimestrielle et à tous les ans avec l’offre annuelle.

Peu importe l’offre choisie, votre première charge surviendra dès votre souscription (ou dès la fin de votre période de d’essai). Par exemple, si vous optez pour l’offre annuelle, vous serez immédiatement chargé 49.99 euros et n’aurez pas d’autres paiements à effectuer avant la date d’anniversaire de votre abonnement, soit 12 mois plus tard.

*Notez que les prix pour les offres 3 et 12 mois sont des prix d’introduction (offerts pour une durée limitée) et sont sujet à changer. 

Vous pouvez comparer nos offres à cette adresse : 

https://www.wakanim.tv/offers

 

Je suis déjà abonné à l’offre originale VIP mensuelle (5 euros/mois), il y aura-t-il des changements à mon abonnement ?

Non. Notre offre mensuelle reste inchangée. 

 

Je suis présentement abonné et j’aimerais changer d’offre, est-ce possible ? 

Cette option sera bientôt mise en place, restez à l’écoute !

 

Il y a-t-il des différences au niveau des avantages pour les abonnées mensuels, trimestriels ou annuels ?

Non. Outre la récurrence et le montant des paiements, les abonnements sont identiques. Chaque abonné joui donc des mêmes avantages !

 

Les méthodes de paiement acceptées diffèrent-elle selon les offres ? 

Non, les méthodes de paiement acceptées sont les mêmes pour l’offre mensuelle, 3 mois et annuelle.

 

Si je me désabonne avant la date d’anniversaire de mon abonnement, que ce passe-t-il ?

Peu importe la durée de l’offre choisie, si vous vous désabonnez avant la date d’anniversaire de votre abonnement vous :

-Conserverez vos avantages VIP jusqu’à la fin de l’abonnement 

-Ne serez plus chargé de frais de d’abonnement 

-Perdrez vos avantages VIP au prochain anniversaire de votre abonnement (tout dépendant de l’offre choisie et du moment de l’inscription).

*Cependant, si vous mis fin à votre abonnement durant votre période d’essai, vous perdrez immédiatement vos avantages VIP.

 

A propos de Wakanim
Est-ce que vous recrutez ? Est-il possible de faire un stage chez Wakanim ?

Pour le moment, Wakanim ne recrute pas de collaborateurs.

Néanmoins, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux passionnés qui souhaitent contribuer à l'animation japonaise pour des stages de découverte.

Généralement, nous postons les offres d'emploi ainsi que les offres de stage sur les différents réseaux sociaux. 
N'hésitez pas à nous suivre afin de savoir si une opportunité est d'actualité :

Sur facebook : 
https://www.facebook.com/wakanim.tv

Sur twitter :
https://twitter.com/Wakanim

Dans quels pays est disponible le service Wakanim ?

Wakanim est disponible dans la francophonie ce qui inclut :
La France métropolitaine
Les DOM TOM
La Belgique
Le Luxembourg
La Suisse
Les territoires africains francophones (Tunisie, Maroc, Algérie)
Le Canada (Québec)

Nous avons souvent des questions sur comment utiliser Wakanim depuis un pays non couvert par notre service.
Nous ne pouvons malheureusement pas y donner suite pour le moment, les règles sont négociées lors des achats de licences et nous ne pouvons pas fournir de moyen pour accéder au site depuis un pays non couvert.

Nous espérons rendre disponible Wakanim dans un maximum de pays possibles afin de vous faire partager l'animation japonaise quand vous le voulez, où vous le voulez !

Pour les utilisateurs ayant acheté des épisodes en mode collection, si vous prévoyez un voyage / déplacement à l'étranger, il vous sera possible d'accéder aux épisodes achetés à condition qu'ils aient été téléchargés au préalable sur le support que vous emmènerez avec vous lors de votre voyage. 

Téléchargements
Quelles sont les qualités de téléchargement disponibles?

Les épisodes peuvent être téléchargés au choix en HD (720P) et Full HD (1080P).

Quels sont les formats de fichiers proposés pour le téléchargement?

Tous les épisodes sont proposés au format MP4, Codec H264 + AAC.

Avec quels programmes puis-je lire les fichiers téléchargés?

Tous les programmes supportant le H264 peuvent lire nos fichiers : VLC, Windowns Media Player, Quicktime, etc. 

Après avoir acheté l’épisode, de combien de temps je dispose pour le télécharger?

Il n’y a pas de limite de temps pour télécharger l’épisode.

Combien de fois puis-je télécharger un épisode?

Il n’y a pas de limite, Wakanim se réserve cependant le droit de bloquer le lien de téléchargement en cas d’abus. 

Les fichiers disponibles en téléchargement contiennent-ils un verrou numérique (DRM)?

Non, une fois le fichier téléchargé, il vous appartient, sans contraintes. 

Est-il possible de partager les fichiers téléchargés avec parents et amis?

Nous n'autorisons pas pour le moment le partage de fichiers entre parents et amis afin de pouvoir continuer à redistribuer les bénéfices à tous les acteurs de l'animation japonaise et couvrir nos frais (salariés, achat de séries, taxes, ...).

Une fois l’épisode acheté, où puis-je le retrouver?

L’épisode sera automatiquement ajouté dans votre collection (accessible via le menu principal)! 

Je suis à l'étrangers, puis-je télécharger les épisodes de ma collection?

La diffusion de notre contenu est restreinte par zone géographique, vous ne pourrez donc pas lire ou télécharger les épisodes de votre collection dans un pays non francophone.

Mode hors-ligne
Qu’est-ce que le mode hors-ligne ?

Le mode hors-ligne est une fonctionnalité qui permet de télécharger des épisodes via l’application Android Wakanim (mobile + tablette) pour ensuite pouvoir les regarder sans accès internet. 

Comment accéder au mode hors-ligne ?

Il suffit d’être un membre Wakanim VIP (peu importe l’offre payante choisie) ou être utilisateur de la fonction collection et d’avoir l’application Android Wakanim installée.

Si je ne suis plus membre VIP, pourrais-je regarder les épisodes que j’ai téléchargés au préalable ?

Pour les épisodes hors de votre collection : non. 

Pour les épisodes de votre collection (achetés avec crédits) : oui. Vous pourrez télécharger et regarder en mode hors-ligne les épisodes de votre collection même si vous n’êtes plus membre VIP.

Comment télécharger un épisode ?

1. Ouvrez l’application Android Wakanim 

2. Rendez-vous sur la page de la série dont vous voulez télécharger l’épisode

3. Dans la liste des épisodes cliquez sur l’icône de téléchargement de/des épisodes que vous voulez télécharger.

4. Les épisodes sélectionnés s’ajouteront à une liste de téléchargement dont vous verrez la progression. Si un téléchargement est en cours, tout épisode que vous souhaitez télécharger s’ajoutera à la liste            de téléchargement. 

5. Vous pouvez suspendre/reprendre/annuler les téléchargements en cours.

6. Vous pourrez ensuite retrouver et visionner les épisodes téléchargés dans la section « Mes téléchargements » du menu principal de l’application (en haut à gauche). 

Les épisodes téléchargés peuvent-ils être regardés hors de l’application ?

Non les épisodes téléchargés sur application ne peuvent être regardés qu’à partir de ladite application (contrairement aux épisodes achetés avec des crédits sur le site).

Le mode hors ligne sera-t-il également disponible sur d’autres systèmes (tel que IOS) ?

Notre équipe travaille présentement à implémenter le mode hors ligne sur d’autres systèmes, si vous n’avez pas accès à un appareil Android, vous ne serez pas en reste 😊

Puis-je choisir la qualité des épisodes à télécharger pour le mode hors ligne ?

Oui ! Vous pouvez choisir la qualité des épisodes que vous téléchargez pour le mode hors-ligne à partir de la section « Paramètres » du menu principal de l’application.

Puis-je choisir quel type d’espace de stockage sera utilisé pour les épisodes téléchargés pour le mode hors-ligne ?

Oui ! Vous pourrez choisir l’espace de stockage que vous désirez utiliser pour les épisodes téléchargés pour le mode hors-ligne à partir de la section « Paramètres » du menu principal de l’application. Vous pourrez choisir entre stockage « interne » (par défaut) et stockage « externe » (Carte SD par exemple).

Ai-je une limite de temps pour regarder les épisodes que j’ai téléchargé pour le mode hors-ligne?

Pour les épisodes hors de votre collection :

Aussi longtemps que vous serez membre VIP, non. Tous les 7 jours, si un épisode se retrouve encore dans votre liste d’épisodes téléchargés, vous devrez renouveler une licence afin de le regarder de nouveau.

 

Pour les épisodes de votre collection (achetés avec crédits) :

Que vous soyez membre VIP ou non, vous n’aurez pas de limite de temps pour regarder les épisodes de votre collection téléchargés pour le mode hors-ligne. À chaque 7 jours, une licence devra également être renouvelée afin de regarder de nouveau un épisode téléchargé.

Une fois les épisodes regardés, sont-ils automatiquement retirés de la sections « Mes téléchargements » ?

Non ! Vous avez le plein contrôle de votre liste d’épisodes téléchargés. Lorsque que vous ne voudrez plus d’un épisode, vous pourrez (en tout temps) le supprimer directement dans la section « Mes téléchargements ».

Il y-a-t-il des restrictions géographiques quant au contenu en mode hors-ligne ?

Sauf exceptions, le contenu téléchargé pour le mode hors-ligne est sujet aux mêmes restrictions géographiques que le contenu en streaming.

Quelles séries seront disponible en mode hors-ligne ?

Les séries disponibles en mode hors-ligne seront identifiées par le logo « téléchargement » (flèche rouge). Au lancement de la fonctionnalité, une sélection regroupant certains de nos meilleurs titres (récents et anciens) sera disponible en mode hors-ligne. Par la suite, de nouvelles séries seront graduellement ajouté au mode hors-ligne. Nous ferons de notre mieux pour que le plus de séries possibles soient accessibles en mode hors-ligne. *

*Certaines restrictions peuvent s’appliquer.

Code PIN
Qu’est-ce que le code PIN et à quoi sert-il ?

Le code PIN est une nouvelle fonctionnalité permettant une connexion rapide aux applications Wakanim sur TV (sans avoir à entrer manuellement vos identifiants).

Comment ça marche ?

-Sur la page d’identification de votre application, choisissez l’option « Connexion Rapide »  

-Un code PIN s’affichera à l’écran

-Vous devrez ensuite vous rendre au https://www.wakanim.tv/fr/v2/pin/validate ou encore dans la section « validez votre code PIN » dans les paramètres de l’application Android mobile.

-Entrez votre code PIN (notez que vous devrez être connecté au site/application Android pour cette étape).

-Après validation du code PIN vous serez automatiquement connecté sur l’application Wakanim où vous avez initié votre demande

Sur quelles applications la connexion par code PIN est-elle compatible ?

Vous pouvez vous connecter en utilisant le code PIN sur les applications Wakanim suivantes : PS4, Android TV, Apple TV et Xbox.

Pour combien de temps mon code PIN est-il valide?

Il sera valide pendant 5 minutes, après quoi il vous faudra refaire une demande de « Connexion Rapide ».