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Foire aux Questions

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Questions à propos de l'abonnement
Comment fonctionne l'abonnement ?

En vous abonnant à nos services,

vous pourrez accéder à toutes les séries de notre catalogue disponibles en abonnement !

La majorité des séries en fait partie hormis quelques exceptions pour lesquelles nous n'avons pas les droits de diffusion en abonnement.

Nous acceptons la majorité des cartes de crédit ainsi que les comptes Paypal. Vous avez aussi la possibilité de payer directement avec votre forfait téléphonique. 

Lorsque vous vous abonnerez, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités avancées :

- La watchlist vous permettant de sauvegarder les séries que vous suivez.

- L'affichage de progression dans les épisodes pour savoir où vous en êtes.

- L'accès à la majorité de notre catalogue en Full HD.

- Vous nous aidez à améliorer notre service et contribuez à l'animation japonaise. En tant qu'initiative légale, nous reversons une partie des bénéfices aux ayant-droits japonais en plus de payer la licence.


L'abonnement se fait de manière récurrente si vous choisissez le système de paiement via Paypal ou carte de crédit.


Vous pourrez à tout moment désactiver votre abonnement, il n'y a pas de durée d'engagement minimum !

J'ai payé pour un abonnement mais mon compte n'est pas actif

Vous avez payé un abonnement et votre compte n'est pas encore actif ?

Il se peut que parfois notre prestataire de paiement mette un peu de temps avant de nous contacter pour valider le paiement,
vous pouvez également consulter sur votre plateforme bancaire pour vérifier que le montant a bien été prélevé.

Si vous êtes arrivé sur une page vous disant que le paiement a été accepté
, inutile de créer un nouveau paiement,
essayez d'abord de vous déconnecter et reconnecter afin de voir si vous passez bien en mode abonnement,

vous devriez après ça avoir en-dessous de votre avatar, dans votre menu utilisateur, la mention "Abonnement".


Si malgré le temps d'attente et la déconnexion / reconnexion vous n'avez toujours pas vos avantages, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact disponible en bas du site, une personne de notre support vérifiera l'état de votre compte Wakanim.

Cela peut prendre jusqu'à une journée ouvrable pour avoir une réponse, veuillez donc patienter une fois la demande envoyée.

Afin d'accélérer votre demande n'oubliez pas de nous fournir :
- Votre email utilisé sur Wakanim
- Votre nom d'utilisateur sur Wakanim 
- Le moyen de paiement utilisé et éventuellement votre email Paypal (sans votre mot de passe !)
- Quand a été fait le paiement
- Votre nom et prénom.

Est-il possible de partager son compte avec sa famille, ses amis ?

L'accès à votre compte abonné est limité au sein d'un même foyer et de la même famille. 

Nous n'autorisons pas pour le moment le partage de compte entre amis afin de pouvoir continuer à redistribuer les bénéfices à tous les acteurs de l'animation japonaise et couvrir nos frais (salariés, achat de séries, taxes, ...).

Diffuser une vidéo coûte beaucoup d'argent et si un trop grand nombre d'utilisateurs partagent leurs comptes, la qualité du service risque d'être dégradée et nous ne pourrons plus assurer un minimum de fiabilité sur vos visionnages.

Quels sont les moyens de paiement disponibles pour s’abonner ?

Nous autorisons plusieurs moyens de paiement pour votre abonnement :


Vous pouvez vous abonner via nos partenaires en utilisant votre carte de crédit ou en vous abonnant via Paypal.
Vous serez ainsi prelevé chaque mois du montant de la souscription.

Nouveau : 

Vous n'avez pas de compte paypal ou de carte de crédit ? Vous pouvez maintenant payer à l'aide de votre forfait téléphonique en utilisant la plateforme PhoneAlchemist lors de la sélection du moyen de paiement sur la page de souscription d'offre.
Vous pouvez choisir le nombre de jours où vous souhaitez rester abonné : 30 jours ou 90 Jours !


Sachez que notre site est entièrement sécurisé et que vos données personnelles ne seront transmises à aucun tiers à des fins commerciales.
Nous ne stockons et ne recevons pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs, ces informations sont directement envoyées à nos prestataires mondialement connus.

Certaines séries sont indisponibles en abonnement, comment y accéder ?

En effet, certaines séries ne font pas partie du catalogue disponible en abonnement car nous n'avons pas réussi à avoir les droits de diffusion en mode abonnement.

C'est généralement le cas où un autre diffuseur a réussi à obtenir les droits uniquement en abonnement.

Chaque négociation de contrat avec les ayant-droits est basée sur :
- Les supports de diffusion
- La langue et les territoires de diffusion
- Le mode de distribution (téléchargement, abonnement, diffusion TV)
- La période d'exclusivité
- La période des droits.

Pour afficher la liste des séries disponibles à l'abonnement, vous pouvez consulter le lien ci-dessous :
https://www.wakanim.tv/fr/v2/news/detail/2839/svod



Il arrive parfois que certaines séries ne soient plus disponibles alors qu'elles l'étaient avant, c'est généralement que nous n'avons plus les droits sur la série et avons décidé de ne pas renouveler l'achat des droits de diffusion.

Les utilisateurs ayant acheté une série via le système de collection ont par contre encore la possibilité de la télécharger.

Comment annuler l'abonnement ? L'abonnement est-il récurrent ?

Lors de la souscription d'un abonnement, un paiement récurrent sans engagement est mis en place,
il se renouvellera à la date anniversaire.


L'annulation de votre abonnement peut se faire à tout moment directement depuis votre menu utilisateur en cliquant sur "Mes abonnements" :


Une fois sur la page d'abonnement, vous aurez la liste de vos abonnements actifs, il suffira de désactiver celui que vous ne souhaitez plus utiliser.
Vous continuerez à bénéficier de votre abonnement jusqu'à l'expiration de ce dernier.

Vous pourrez renouveler votre abonnement une fois que vous n'aurez plus vos avantages en tant qu'abonné. Autrement dit, si vous avez annulé votre abonnement, une fois la date d'expiration de l'abonnement passée, vous pourrez souscrire un nouvel abonnement. 

 

 

 

 

 

 

 

 

Les problemes de facturation
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous autorisons plusieurs moyens de paiement selon le type d'achat :


- Achat de crédits : 

Vous pouvez acheter des crédits qui seront immédiatement utilisables sur notre plateforme.
Après avoir reçu vos crédits, vous pourrez directement acheter des épisodes à l'unité ou par pack de saison.
Nous acceptons les cartes de crédit les plus courantes. Vous pouvez également payer avec votre compte Paypal ou encore via votre mobile en envoyant un SMS ou en appelant un numéro surtaxé.

Les crédits ne peuvent pas être transformés en abonnement ; ils sont utilisables uniquement pour acheter des épisodes à l'unité ou par pack. 

 

- Achat d'abonnement : 

Vous pouvez vous abonner via nos partenaires en utilisant votre carte de crédit ou en vous abonnant via paypal.
Vous serez ainsi prelevé chaque mois du montant de la souscription.

Nouveau : 

Vous n'avez pas de compte paypal ou de carte de crédit ? Vous pouvez maintenant payer à l'aide de votre forfait téléphonique en utilisant la plateforme PhoneAlchemist lors de la sélection du moyen de paiement sur la page de souscription d'offre.
Vous pouvez choisir le nombre de jours où vous souhaitez rester abonné : 30 jours ou 90 Jours !


Sachez que notre site est entièrement sécurisé et que vos données personnelles ne seront transmises à aucun tiers à des fins commerciales.
Nous ne stockons et ne recevons pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs, ces informations sont directement envoyées à nos prestataires mondialement connus.

 

J'ai eu un double prélèvement ou paiement, que faire ?

Malgré les contrôles mis en place, effectivement il peut y avoir plusieurs abonnements créés en même temps.

Si vous avez été débité deux fois,
C'est généralement suite à un souci technique, ou bien un prestataire de paiement qui met trop longtemps à nous contacter.

Cela peut se produire lorsque nous n'avons pas reçu votre paiement à temps, notre système réessaie plusieurs fois avant de considérer le compte comme clos. Pendant cette période, vous êtes considéré sans abonnement, c'est pourquoi il est possible de créer un nouvel abonnement.
Sauf que notre système va continuer à essayer de faire passer l'ancien abonnement et vous avez donc deux abonnements en cours.
Si cela se produit, n'attendez pas et contactez notre support au plus vite.


Lorsque vous souhaitez vous réabonner parce qu'il y a eu un souci de paiement, vérifiez bien que vous n'avez pas d'abonnement déjà actif sinon il faudra l'annuler.

Pour régler le double prélèvement, veuillez contacter le support (via le formulaire contactez-nous en bas du site) en fournissant les informations suivantes : 

- Votre email utilisé sur Wakanim

- Votre nom d'utilisateur sur Wakanim

- Le moyen de paiement utilisé et éventuellement votre email Paypal (sans votre mot de passe !)

- La date du paiement

- Votre nom et prénom. 

A propos de Wakanim
Est-ce que vous recrutez ? Est-il possible de faire un stage chez Wakanim ?

Pour le moment, Wakanim ne recrute pas de collaborateurs.

Néanmoins, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux passionnés qui souhaitent contribuer à l'animation japonaise pour des stages de découverte.

Généralement, nous postons les offres d'emploi ainsi que les offres de stage sur les différents réseaux sociaux. 
N'hésitez pas à nous suivre afin de savoir si une opportunité est d'actualité :

Sur facebook : 
https://www.facebook.com/wakanim.tv

Sur twitter :
https://twitter.com/Wakanim

Dans quels pays est disponible le service Wakanim ?

Wakanim est disponible dans la francophonie ce qui inclut :
La France métropolitaine
Les DOM TOM
Le Benelux
La Suisse
Les territoires africains francophones (Tunisie, Maroc, Algérie)
Le Canada (Québec)

Wakanim fournit également un service en Italie.

Nous avons souvent des questions sur comment utiliser Wakanim depuis un pays non couvert par notre service.
Nous ne pouvons malheureusement pas y donner suite pour le moment, les règles sont négociées lors des achats de licences et nous ne pouvons pas fournir de moyen pour accéder au site depuis un pays non couvert.

Nous espérons rendre disponible Wakanim dans un maximum de pays possibles afin de vous faire partager l'animation japonaise quand vous le voulez, où vous le voulez !

Pour les utilisateurs ayant acheté des épisodes en mode collection, si vous prévoyez un voyage / déplacement à l'étranger, il vous sera possible d'accéder aux épisodes achetés à condition qu'ils aient été téléchargés au préalable sur le support que vous emmènerez avec vous lors de votre voyage. 

Les questions les plus populaires
Est-ce que votre site est sécurisé ? Est-ce que mes données sont partagées ?

Notre site est maintenant complètement sécurisé, vos informations de connexion ainsi que vos informations personnelles sont cryptées entre votre connexion et nos serveurs comme l'atteste le petit cadenas apparaissant à gauche sur la majorité des navigateurs :

Wakanim en HTTPS


Aucune information bancaire n'est transmise à nos serveurs, tout est envoyé vers des prestataires connus mondialement en vous apportant une sécurité maximale.

La sécurité de vos informations est très importante pour nous, c'est pourquoi aucune information personnelle ne sera transmise à des tiers à des fins commerciales.

Si vous avez un doute concernant un message reçu de notre part ou autre, veuillez taper directement l'adresse du site dans votre navigateur afin d'éviter toute tentative d'hameçonnage.

 

J'ai un problème de lecture des épisodes en tant qu'abonné ou collection, que faire ?

Il est très compliqué de savoir exactement quel est le souci, cela peut très bien venir de :

- Votre connexion
- La liaison entre nos serveurs et votre fournisseur d'accès internet
- Le processeur ou votre mémoire disponible sur votre appareil
- Un de nos serveurs qui serait surchargé.



Nous pouvons vous conseiller dans un premier temps de procéder aux actions suivantes : 

- Mettre à jour votre navigateur pour disposer de la dernière version

- Tester avec Google chrome, Firefox ou Safari étant donné que notre site est optimisé pour ces navigateurs

- Vérifier que votre bande passante est suffisante (pas de téléchargement excessif sur la même connexion)

- Vider complètement le cache et supprimer les cookies

- Si vous avez un antivirus, vérifier que l'antivirus ne bloque pas les vidéos de Wakanim

- Vérifier si vous avez installé des extensions / plug in. Si oui, les désactiver et essayer de lire les vidéos après désactivation des extensions. 

- Désactiver votre adblocker s'il est installé.

 

Si vous avez un appareil Android et que vous êtes abonné :

Veuillez installer l'application et vérifier que les vidéos ont les mêmes symptômes.
Si c'est bien le cas, il faut cliquer plusieurs fois sur le Logo Wakanim dans votre menu utilisateur,
cela devrait faire apparaître une page de diagnostic permettant à notre équipe technique de recevoir des informations sur votre appareil ainsi que votre connexion.
Il faut ensuite cliquer sur Launch et une fois le test terminé, cliquer sur Send.

 

 

Si cela ne fonctionne toujours pas après ces différentes actions, merci de nous contacter sur le formulaire de contact en nous fournissant un maximum d'informations :

- Appareil utilisé (PC, MAC, Application Mobile / Tablette, XBOX One, ...)

- Ville / pays de connexion

- Usage Wifi, 4G ou par cable ?

- Nous fournir une capture d'écran du site suivant : http://cloudharmony.com/speedtest-for-azure:akamai

- Fournisseur d'accès internet

- Type de connexion

- Test effectué sur l'application Android oui / non

- Les détails renvoyés par la page : http://supportdetails.com/

J'ai un problème de lecture des épisodes en tant qu'utilisateur gratuit, que faire ?

Il est très compliqué de savoir exactement quel est le souci, cela peut très bien venir de :

- Votre connexion
- La liaison entre nos serveurs et votre fournisseur d'accès internet
- Le processeur ou votre mémoire disponible sur votre appareil
- Un de nos serveurs qui serait surchargé.



Nous pouvons vous conseiller dans un premier temps de procéder aux actions suivantes : 

- Mettre à jour votre navigateur pour disposer de la dernière version

- Tester avec Google chrome, Firefox ou Safari étant donné que notre site est optimisé pour ces navigateurs

- Vérifier que votre bande passante est suffisante (pas de téléchargement excessif sur la même connexion)

- Vider complètement le cache et supprimer les cookies

- Si vous avez un antivirus, vérifier que l'antivirus ne bloque pas les vidéos de Wakanim

- Vérifier si vous avez installé des extensions / plug in. Si oui, les désactiver et essayer de lire les vidéos après désactivation des extensions. 

- Désactiver votre adblocker s'il est installé.

 

 

Il est très difficile de pouvoir répondre à toutes les remarques d'utilisateurs gratuits directement, si cela ne fonctionne toujours pas après ces différentes actions, merci de poster un message sur le forum en nous fournissant un maximum d'information, cela nous permettra de regrouper les demandes :

- Appareil utilisé (PC, MAC, ...)

- Ville / pays de connexion

- Usage Wifi, 4G ou par cable ?

- Nous fournir une capture d'écran du site suivant : http://cloudharmony.com/speedtest-for-azure:akamai

- Fournisseur d'accès internet

- Type de connexion

- Les détails renvoyés par la page : http://supportdetails.com/

Je souhaiterai changer de pseudo ou d'email

La modification de votre email est possible directement depuis votre menu utilisateur en étant connecté.

Par contre, la modification de nom d'utilisateur ou de pseudo est manuelle afin de vérifier la disponibilité de celui-ci.
Vous pouvez nous contacter en nous fournissant :
- Votre pseudo actuel
- Votre email actuel
- Votre pseudo désiré


Je n'ai pas de son dans l'application Apple ou Android

Veuillez vérifier que votre appareil n'est pas en mode silencieux,

nos équipes techniques travaillent actuellement sur ce sujet afin de lancer le son même en mode silencieux.

Les problèmes techniques
Le player vidéo ne se charge pas sur le site, comment-faire ?

Généralement, si le player vidéo ne se charge pas, cela vient d'une ou plusieurs extensions installées sur votre ordinateur. 

Vérifiez bien que toutes les extensions installées (adblock, ghostery, noscript) sont désactivées pour le site Wakanim.
Elles peuvent parfois entrer en conflit et empêcher que le lecteur vidéo ne se charge.

Notre site et notre player vidéo sont optimisés pour Google Chrome, Firefox et Safari, nous vous invitons à tester d'abord ces navigateurs avant de nous contacter,

Vous pouvez également tester les actions suivantes :

- mettre à jour votre navigateur pour disposer de la dernière version

- vider complètement le cache et supprimer les cookies

 - si vous avez un antivirus, vérifier que l'antivirus ne bloque pas les vidéos de Wakanim