accountsecurity Svg Vector Icons : http://www.onlinewebfonts.com/icon android apple arrow_left arrow_right arrow-down arrow-up calendarico camera checked2 circle_warning circle-eye circle-noad circle-nopub circle-one-e circle-one circle-smile clock close credit desktop device_1 device_2 device_3 device_4 discover_01 discover_02 discover_03 discover_icon_01 discover_icon_02 discover_icon_03 emoji_1 emoji_2 emoji_3 emoji_4 eye fa-exclamation-trianglefa-flagfa-shieldfacebook-carre facebook gauge-arrow gauge gift googleplus grid hd_quality heart_moins heart_plus heart ic_editic_fullscreenicon_video_off icon_video icon-20 icon-4k icon-51 icon-720 icon-checked icon-credit icon-download icon-hd icon-plus-subscription instagram interrogationlinkedin list lock logo_android logo_apple logo_firetv logo_playstation logo_windows Xbox Logo logo-big logo-icon mail mobile_tablet next no_advert_en no_advert_fr no_advert_sc no_limit_access notification play_triangle play-small play plus portable_pc prev ps4 qr-wakanim reply search share small-free-icon small-noad-icon star subscription_free subscription_noad subscription_nopub support_01 thumbdown thumbup toggledown toggleup triangle trophee twitter unlimited_streaming vkontakte xbox youtubeimage/svg+xml
×Предупреждение: вы можете посмотреть наш каталог и содержание нашего сайта (новости, дискуссии и т.д.), но просмотр видео не доступен на территории вашей страны.
Смотреть каталог

Часто задаваемые вопросы

Поиск

Наиболее популярные вопросы
Безопасен ли ваш сайт? Могут ли третьи лица получить доступ к моим данным?

Наш сайт полностью защищён. Информация, используемая для входа на сайт, а также персональная информация, указанная при регистрации, зашифрована между вашим подключением и нашими серверами, о чём сигнализирует изображение закрытого замка рядом с адресом нашего сайта в левой части большинства браузеров:


Wakanim en HTTPS


Никакая банковская информация, кроме уведомления об оплате, не передаётся на наши сервера. Все транзакции осуществляются напрямую через мировые платёжные системы, таким образом, ваши данные находятся в максимальной безопасности.

Безопасность ваших данных очень важна для нас, поэтому никакая персональная информация не передаётся третьим лицам.

Если вы сомневаетесь, подлинное ли письмо от нас вы получили, ни в коем случае не переходите по ссылкам, содержащимся в этом письме. Введите в браузере адрес нашего сайта вручную, чтобы избежать фишинга и хищения персональных данных.

Я подписчик/приобрёл серию в свою коллекцию, но у меня возникают сложности с просмотром видео, что мне делать?

Проблема может быть вызвана целым рядом причин. Основные из них:

- Ваше соединение с интернетом
- Соединение между нашими серверами и вашим интернет-провайдером
- Характеристики процессора и оперативной памяти вашего устройства
- Перегрузка одного из наших серверов.



Чтобы исправить ошибку, мы рекомендуем для начала:

- Обновить браузер до последней версии

- Попробовать различные браузеры: Google Chrome, Firefox или Safari. Наш сайт оптимизирован под эти браузеры.

- Удостовериться, что обеспечено стабильное подключение к высокоскоростному интернету (и что во время просмотра на устройство не загружаются другие объёмные файлы)

- Полностью очистить кэш и удалите cookies

- При наличии антивируса удостовериться, что он не блокирует видео с сайта Wakanim

- Удостовериться, что в браузере не установлены расширения или плагины, которые могут влиять на просмотр. При наличии, отключите эти расширения или плагины и попробуйте запустить видео ещё раз, перезапустив браузер.

- Если используются средства блокировки рекламы, отключить их.

 

Для подписчиков с устройствами Android:

Установите приложение и проверьте, сохраняется ли проблема при просмотре в приложении. 
Если проблема повторяется, быстро несколько раз нажмите на логотип Wakanim в меню пользователя, 
на экране отобразится диагностическая страница. Затем выберите «Launch/Запустить» и по завершении тестирования «Send/Отправить».

 

 

Если видео не удаётся посмотреть после выполнения всех рекомендованных действий, напишите нам и с помощью раздела «Свяжитесь с нами», предоставив как можно больше информации о проблеме: 

- Устройство (ПК, MAC, приложение для смартфона/планшета, XBOX One...)

- Город / страна подключения

- Тип подключения к интернету (Wi-Fi, 4G, кабельный...)

- Снимок экрана результатов теста со следующего сайта: http://cloudharmony.com/speedtest-for-azure:akamai

- Провайдер доступа к сети Интернет

- Тип подключения

- Отправлены ли результаты теста в приложении для Android (да/нет)

- Снимок экрана результатов теста со следующего сайта: http://supportdetails.com/

Я зарегистрирован на сайте, но у меня возникают сложности с просмотром видео, что мне делать?

Проблема может быть вызвана целым рядом причин. Основные из них:

- Ваше соединение с интернетом
- Соединение между нашими серверами и вашим интернет-провайдером
- Характеристики процессора и оперативной памяти вашего устройства
- Перегрузка одного из наших серверов.



Чтобы исправить ошибку, мы советуем для начала:

- Обновить браузер до последней версии

- Попробовать различные браузеры: Google Chrome, Firefox или Safari. Наш сайт оптимизирован под эти браузеры.

- Удостовериться, что обеспечено стабильное подключение к высокоскоростному интернету (и что во время просмотра на устройство не загружаются другие объёмные файлы)

- Полностью очистить кэш и удалите cookies

- При наличии антивируса удостовериться, что он не блокирует видео с сайта Wakanim

- Удостовериться, что в браузере не установлены расширения или плагины, которые могут влиять на просмотр. При наличии, отключите эти расширения или плагины и попробуйте запустить видео ещё раз, перезапустив браузер.

- Если используются средства блокировки рекламы, отключить их.

 

 

Необходимо учесть, что ответы на вопросы зарегистрированных пользователей могут занимать продолжительное время. Однако, если видео не удаётся посмотреть после выполнения всех рекомендованных действий, напишите нам с помощью раздела «Свяжитесь с нами», предоставив как можно больше информации о проблеме, что позволит нам быстрее вам помочь:

- Устройство (ПК, MAC, приложение для смартфона/планшета, XBOX One...)

- Город / страна подключения

- Тип подключения к интернету (Wi-Fi, 4G, кабельный...)

- Снимок экрана результатов теста со следующего сайта: http://cloudharmony.com/speedtest-for-azure:akamai

- Провайдер доступа к сети Интернет

- Тип подключения

- Отправлены ли результаты теста в приложении для Android (да/нет)

- Снимок экрана результатов теста со следующего сайта: http://supportdetails.com/

Я бы хотел изменить своё имя пользователя или привязанный адрес электронной почты

Вы можете изменить свою электронную почту самостоятельно на странице «Мой аккаунт».

Для того чтобы изменить имя пользователя (логин) необходимо сначала проверить, не занято ли оно.


Для этого напишите нам, сообщив следующие данные: 
- Текущее имя пользователя 
- Текущий адрес электронной почты
 
- Желаемое имя пользователя

Нет звука в приложении для Apple или Android

Проверьте, не находится ли устройство в беззвучном режиме.

Если проблема сохраняется, свяжитесь с нами.

Как отменить подписку? Подписка продлевается автоматически?

Отменить подписку можно в любой момент из меню «Мой аккаунт», нажав «Моя подписка»: 


на странице подписки вы сможете отменить любую активную подписку. 
Тем не менее, подписка останется активной до истечения оплаченного срока.

Вы сможете снова подписаться после полной деактивации предыдущей подписки. Иными словами, снова подписаться можно только по истечении срока отменённой подписки.

 

Вопросы об оплате
Какие существуют способы оплаты?

Мы принимаем различные способы оплаты в зависимости от типа покупки:
- Покупка вакойнов: 

Вы можете купить вакойны, которые можно сразу же использовать на нашем сайте. 
После приобретения вакойнов, вы можете покупать серии или сезоны любимых сериалов. 
Мы принимаем оплату с помощью большинства распространённых банковских карт. Кроме того, можно использовать PayPal.

Подписку оплатить вакойнами нельзя. Вакойны используются только для приобретения отдельных серий или эпизодов.

 

- Приобретение подписки:

Подписку можно приобрести с помощью банковской карты или счёта PayPal.

Списание средств за подписку осуществляется ежемесячно в день первой оплаты подписки. В случае отсутствия такой даты в текущем месяце, списание средств производится в последний календарный день месяца.

Наш сайт полностью защищён и не передаёт персональную информацию третьим лицам. 

Мы не храним на своих серверах вашу платёжную информацию, она направляется напрямую в платёжные системы.

Что делать, если произошло повторное списание средств?

Несмотря на систему защиты от дублирования, может получиться так, что за один раз может быть оформлено несколько подписок. 

Чаще всего это происходит по причине технического сбоя или в случаях, когда платёжная система связывается с нами слишком поздно. 

Это может произойти, если мы не получаем ваш платёж вовремя. Тогда наша система совершает несколько попыток списания средств, прежде чем признаёт платёж завершённым. В это время вы ещё не считаетесь подписчиком, и по ошибке может быть оформлена ещё одна подписка. 
При этом наша система будет продолжать попытки провести платёж за первоначальную подписку, что может привести к появлению двух подписок у одного пользователя. 
Если это произошло с вами, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашей Службой поддержки.


Если вы хотите подписаться заново после неудачной попытки оплаты, удостоверьтесь, что у вас нет активной подписки. В противном случае её необходимо будет отменить.

 

Чтобы решить эту проблему, свяжитесь с нашей Службой поддержки (через форму «Свяжитесь с нами» в нижней части сайта), указав следующую информацию:

- электронную почту, использованную при регистрации на Wakanim

- имя пользователя (логин) Wakanim

- использованное средство платежа. Если оплата была произведена со счёта PayPal, укажите, пожалуйста, адрес электронной почты, привязанной к этому счёту (не указывайте свой пароль!)

- дату платежа

- имя и фамилию

Технические вопросы
Что делать, если видеоплеер на сайте не загружается?

Обычно эта проблема вызывается одним или несколькими расширениями, установленными на компьютере.

Пожалуйста, удостоверьтесь, что все установленные расширения (блокировщик рекламы, Ghostery, NoScript и другие) отключены для сайта Wakanim. Иногда они приводят к невозможности загрузки плеера. Наш сайт и видеоплеер оптимизированы для Google Chrome, Firefox и Safari. Если у вас возникают сложности с доступом к сайту с помощью других браузеров, попробуйте использовать один из предложенных выше .

Кроме того, попробуйте предпринять следующие шаги:

- Удалите весь кэш и почистите cookies.

- При наличии антивируса удостоверьтесь, что он не блокирует видеоплеер сайта Wakanim

Почему моё Android-устройство не воспроизводит HD видео (720p)?

В сериалах, предоставляемых для просмотра на Wakanim, используются технические средства защиты авторских прав или DRM.

Это означает, что видеофайлы закодированы с помощью, например, таких решений как WideVine DRM на Android. Для просмотра видео в качестве HD (720p +) на Android требуется максимальный уровень защиты Widevine, который называется "Level 1".
Если ваше Android-устройство не поддерживает уровень защиты Widevine L1, то при воспроизведении на нём видео HD-качества могут возникать сложности вплоть до полной невозможности просмотра. Это никак не связано с аппаратными возможностями устройства или разрешением экрана.

Чтобы узнать о том, какой уровень защиты DRM поддерживает ваше устройство, вы можете использовать приложение DRM Info.

После запуска приложения обратите внимание на строку "Security level": если напротив неё стоит значение "L1", значит, ваше устройство может воспроизводить HD-видео с нашего сайта.
При других значениях этого параметра, мы не можем гарантировать возможность воспроизведения наших видео на вашем устройстве.

Есть ли возможность смотреть защищённое DRM видео в браузере на компьютерах Linux?

Для воспроизведения видео, защищённого DRM, в браузере на компьютерах на базе ядра Linux можно воспользоваться одним из следующих решений:

- Использовать браузер Firefox ESR (Extended Support Release).
- Использовать браузер Chromium с установленным плагином Widevine:
wget https://dl.google.com/widevine-cdm/1.4.8.1008-linux-x64.zip
unzip 1.4.8.1008-linux-x64.zip
sudo mkdir /usr/lib/chromium
sudo mv libwidevinecdm.so /usr/lib/chromium
sudo chmod 644 /usr/lib/chromium/libwidevinecdm.so

Вопросы о подписке
Как работает подписка?

Подписавшись на наш сервис, вы получите доступ ко всему нашему каталогу! 

Большая часть аниме из каталога доступна подписчикам без ограничений, за исключением некоторых фильмов, на предоставление доступа к которым по подписке у нас нет прав.

Мы принимаем оплату с помощью большинства банковских карт, а также со счетов PayPal. 

Подписавшись, вы получаете доступ к дополнительным функциям:

- Функция «Смотреть позже» позволяет добавлять в список для последующего просмотра сериалы, которые вас интересуют.

- Возможность продолжить просмотр серии с того момента, на котором вы остановились.

- Доступ к большей части нашего каталога в качестве Full HD.

- Вы помогаете нам улучшать наш сервис и помогаете японской аниме индустрии. Кроме приобретения лицензий, в качестве меры поддержки, часть прибыли направляется японским правообладателям.


Подписка - ежемесячный платёж с помощью выбранного вами средства платежа: счёта PayPal или банковской карты.


Вы можете отменить вашу подписку в любой момент!

Я оплатил подписку, но она ещё не активирована.

Вы оплатили подписку, но она до сих пор не активна?

Возможно, мы ещё не получили подтверждение платежа от вашей платёжной системы. Вы можете связаться с вашим банком или платёжной системой, чтобы уточнить, были ли списаны средства.


Если вы видите страницу с подтверждением платежа,
 не пытайтесь оплатить подписку снова. Попробуйте выйти из своего аккаунта и зайти в него снова, чтобы проверить, не активировалась ли подписка. 

При активной подписке меню пользователя в правой части экрана под вашим аватаром будет отображаться слово «Подписка». 


Если после повторного входа в аккаунт подписка не активировалась, свяжитесь с нашей Службой поддержки (через форму «Свяжитесь с нами» в нижней части сайта), которая поможет проверить статус вашей подписки Wakanim.

Обычно Служба поддержки отвечает на запрос в течение одного рабочего дня. 

Чтобы помочь нам обработать ваш запрос быстрее, пожалуйста, укажите в нём следующее: 
- электронную почту, использованную при регистрации на Wakanim
- имя пользователя (логин) Wakanim
- использованное средство платежа. Если оплата была произведена со счёта PayPal, укажите, пожалуйста, адрес электронной почты, привязанной к этому счёту (не указывайте свой пароль!)
- дату платежа
- имя и фамилию.

Могу ли я делиться своим доступом с семьёй или друзьями?

Использовать аккаунт разрешается только для просмотра аниме в семейном кругу.

Делиться доступом к аккаунту с друзьями запрещается. В противном случае мы не сможем распределять доходы между всеми игроками индустрии японской анимации и покрывать наши расходы (заработная плата персонала, приобретение лицензий, налоги и т.д.). 

Расходы, связанные с трансляцией видео, очень высоки, и при использовании одного аккаунта несколькими пользователями, мы не сможем обеспечивать надёжность и качество нашего сервиса.

Как можно оплатить подписку?

Вам доступны различные способы оплаты:


банковская карта или счёт PayPal
Списание средств за подписку осуществляется ежемесячно в день первой оплаты подписки. В случае отсутствия такой даты в текущем месяце, списание средств производится в последний календарный день месяца.

Наш сайт полностью защищён и не передаёт персональную информацию третьим лицам в коммерческих целях. 
Мы не получаем ваших платёжных данных и не храним их на наших серверах. Эта информация направляется напрямую в мировые платёжные системы.

Некоторые эпизоды мне недоступны, хотя у меня есть активная подписка. Как мне получить к ним доступ?

Некоторые эпизоды не входят в каталог подписки, поскольку у нас отсутствуют права на предоставление к ним доступа по подписке. 

Обычно это происходит когда права на показ по подписке приобретены другой компанией. 

Каждый раз, договариваясь с правообладателями, мы обсуждаем следующие моменты соглашения:

- средство показа
- языки и территории, на которых будет производиться показ 
- способ распространения (загрузка, подписка, телевизионная трансляция) 
- период действия эксклюзивного права 
- период действия прав.


Иногда некоторые сериалы становятся более недоступными. Обычно это происходит, когда у нас прекращается срок действия прав на показ сериала, и мы не продлеваем договор.

При этом все пользователи, которые приобрели сериал в свою коллекцию, по-прежнему имеют возможность его загрузить.

Какие существуют варианты подписки и как они работают?

Какие существуют варианты подписки и как они работают?

Wakanim предлагает 3 различных варианта подписки: 

На месяц: 5 евро, с ежемесячной оплатой

На 3 месяца: 1099 рублей*, оплата раз в три месяца

Годовая: 3999 рублей*, оплата раз в 12 месяцев**

Периодичность платежей зависит от выбранного варианта подписки. При подписке на один месяц средства списываются ежемесячно, при подписке на 3 месяца - каждые три месяца, при годовой подписке - раз в год.

Вне зависимости от выбранного варианта, первое списание средств производится в момент оформления подписки (или по окончании бесплатного пробного периода). Например, при выборе годовой подписки произойдёт немедленное списание X евро, а следующий платёж будет запланирован через год.

Посмотреть и сравнить различные варианты подписки можно здесь:

https://www.wakanim.tv/offers

*Оплата в рублях доступна только подписчикам на территории Российской Федерации. Для подписчиков из других стран сохраняется оплата в евро:

На месяц: 5 евро, с ежемесячной оплатой

На 3 месяца: 13,99 евро, оплата раз в три месяца

Годовая: 49,99евро, оплата раз в 12 месяцев**

**Обратите внимание: указанные цены на 3-месячную и годовую подписку доступны в течение ограниченного времени. 

Я уже использую первоначальный вариант подписки (5 евро в месяц). Будут ли внесены какие-то изменения в мою подписку?

Нет. Подписка на месяц останется без изменений.

 

У меня уже есть подписка, но я хотел бы поменять её на другую, это возможно?

Эта возможность скоро будет добавлена! Следите за нашими новостями!

 

Есть ли какие-либо преимущества у одного варианта подписки перед другим? 

Нет. Каждый подписчик получает одни и те же VIP-привилегии, таким образом, между вариантами подписки нет никакой разницы, кроме их продолжительности и стоимости. 

 

Зависят ли доступные способы оплаты от выбранного варианта подписки? 

Нет. Все варианты подписки можно оплатить любым из указанных на сайте способов оплаты.

 

Что будет, если я отпишусь до окончания срока моей подписки?

Вне зависимости от выбранного плана, если отменить подписку до её истечения:

- преимущества подписки сохраняются до даты её окончания.

- последующий платёж за продление подписки не взимается.

- преимущества подписки прекращаются в день окончания срока подписки (конкретная дата зависит от выбранного варианта подписки и даты её оформления).

*Обратите внимание: если отменить подписку до окончания бесплатного пробного периода, преимущества подписчика прекращаются сразу же.

Что такое бесплатный пробный период, и что он даёт?

Что такое бесплатный пробный период, и что он даёт?

Бесплатный пробный период это полный доступ к VIP-сервису Wakanim и ко всем его преимуществам бесплатно на период 14 дней.* 

*Возможны изменения 

 

Как подключить бесплатный пробный период? Могу ли я его подключить?

Чтобы подключить бесплатный пробный период, просто перейдите по ссылке https://www.wakanim.tv/offers, выберите подходящий вам вариант подписки и нажмите «НАЧАТЬ 14-ДНЕВНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ ПРОБНЫЙ ПЕРИОД!». Бесплатный пробный период сроком на две недели можно подключить при выборе любого из трёх вариантов подписки. 

Затем добавьте средство платежа - действующую банковскую карту. К сожалению, счёт PayPal временно не позволяет подключить бесплатный пробный период.  

Право на бесплатный пробный период имеют все новые (на момент запуска этой функции 13 сентября 2018 года) подписчики. 

На одном аккаунте с указанием одного способа оплаты может быть активирован только один бесплатный пробный период. Бесплатный пробный период может быть использован только один раз и не возобновляется.

 

Что происходит через 14 дней, когда бесплатный пробный период заканчивается?

По окончании бесплатного пробного периода подключается платная подписка, и с вашего счёта снимается регулярный платёж, соответствующий стоимости выбранного вами варианта подписки.   

Предупреждение: сайт не направляет уведомлений о приближении окончания бесплатного пробного периода. 

 

Взимается ли оплата до окончания бесплатного пробного периода? 

Нет. 

 

Могу ли я отключить бесплатный пробный период? Что произойдёт, если я это сделаю?

Да, вы можете отменить бесплатный пробный период в любой момент, как и обычную подписку.

Для этого необходимо перейти на следующую страницу в меню пользователя:   

https://www.wakanim.tv/ru/v2/svod/managesubscriptions

Обратите внимание: при отключении бесплатного пробного периода вы сразу же теряете доступ ко всем преимуществам подписки. 

Ваш аккаунт будет переведён в «бесплатный режим», а регулярные платежи взиматься не будут.

 

Могу ли я сразу отказаться от подключения бесплатного пробного периода?

Да, эта возможность предоставляется при оформлении подписки. 

Если вы откажетесь от бесплатного пробного периода, регулярные платежи в соответствии с выбранным вариантом подписки будут взиматься с момента её оформления.

Обратите внимание: если вы откажетесь от бесплатного пробного периода при оформлении подписки, вы не сможете подключить его позже.

О Wakanim
Набираете ли вы работников? Можно ли пройти стажировку в Wakanim?

В настоящее время в Wakanim вакансий нет.

Тем не менее, мы рассматриваем возможность организации стажировок для любителей аниме, которые хотели бы поддержать японскую анимацию. 

Обычно мы размещаем информацию о вакансиях и стажировках в социальных сетях.
Подписывайтесь на нас, чтобы узнавать о новых вакансиях и стажировках: 

Группа ВКонтакте:
https://vk.com/wakanim

Группа в Facebook: 
https://www.facebook.com/WakanimRU/

Twitter: 
https://twitter.com/WakanimRu

В каких странах доступен сервис Wakanim?

Wakanim на русском языке доступен в следующих странах:
Азербайджан,
Албания,
Армения,
Беларусь,
Болгария,
Босния и Герцеговина,
Венгрия,
Грузия,  
Казахстан,
Кипр,
Латвия,
Литва,
Македония,
Молдова,
Польша,
Румыния,
Россия,
Сан-Марино,
Сербия,
Словакия,
Словения,
Украина,
Хорватия,
Чехия.
 

Wakanim на английском языке доступен в Дании, Исландии, Норвегии, Финляндии и Швеции.

Wakanim на французском языке широко представлен во франкоязычных странах, включая Францию и её Заморские территории, Бельгию, Нидерланды, Люксембург, Швейцарию, Тунис, Марокко, Алжир, Канаду (Квебек).

Wakanim на немецком языке доступен в Германии, Швейцарии и Австрии.

Нам часто задают вопрос, как получить доступ к Wakanim из страны, которая не входит в данный список. К сожалению, пока это невозможно. Условия обсуждаются на этапе приобретения лицензии на демонстрацию контента, и мы не можем предоставить доступ к сайту из страны, не согласованной при подписании договора.

Мы стараемся сделать сервис Wakanim доступным пользователям из максимально большего числа стран, чтобы вы могли наслаждаться японской анимацией когда угодно и где угодно!

Пользователи, добавившие серии в свою коллекцию, могут просматривать их в странах, не входящих в список, если предварительно загрузят их на своё устройство.